Proporta vous offre un service clients rapide et efficace. Cependant, avant de nous contacter, donnez un coup d’œil à la page des questions plus fréquentes. Vous pourrez trouver en quelques secondes la réponse que vous cherchiez. Si vous voulez cependant nous contacter cliquez ici.
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Shopping
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Comment passer une commande sur Proporta
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Si vous êtes un nouveau client il n'y a pas besoin de s'enregistrer. Il vous suffit d'insérer vos coordonnées et de compléter la commande. Si vous le désirez vos coordonnées pourront être gardées et réutilisées pour votre prochaine commande
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Il y a deux façon pour trouver sur notre site les accessoires compatibles avec votre appareil: 1) Pour voir la liste complète d'accessoires compatibles, cliquez sur la colonne à gauche de la page principale. Sélectionnez le modèle qui vous désirez et vous trouverez la liste des produits que Proporta vous offre pour ce modèle d'appareil. 2) Vous pouvez utiliser l'option de recherche en haut à droite de la page, en insérant le nom de l'accessoire. MON PANIER: Trouvé l'accessoire que vous cherchiez, cliquez sur ACHETER. Vous serez transféré dans la page de votre panier. Si vous désirez ajouter d'autres produits cliquez sur “Retour au Magasin”. Insérez le code promotionnel si vous en avez un et cliquez sur ACHAT RAPIDE ou FINALISER. Achat Rapide Avec l'achat rapide il n'est pas possible de payer par virement bancaire. Insérez les informations demandées. En bas, insérez les informations concernant la méthode de paiement. Vous pouvez décider si votre carte doit être mémorisée pour un achat futur ou non. Rappelez-vous de cocher la case “J'ai lu et accepté les modalités”. Ensuite cliquez sur “Compléter la commande”. Vous recevrez un e-mail de confirmation vous sera envoyée à l’adresse de courrier électronique spécifié dans la commande. Finaliser 1) Insérez les informations requises. Si vous souhaitez insérer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, enlevez le signe sur la case correspondante. Cochez la case « J’ai lu et accepté les modalités » et cliquez sur « … ». 2) Sur la page DETAILS DU PAIEMENT insérez les informations nécessaires pour effectuer le paiement. Vous pouvez aussi modifier la méthode d’expédition en cliquant sur « Couts d’expédition Standard Worldwide ». 3) Allez sut « Autres options de paiement » si vous désirez payer par virement bancaire. 4) Si vous devez passer une commande pour une entreprise, vous pouvez insérer le numéro de…. Sur la case indiquée. 5) Cliquez sur « Compléter la commande » 6) Vous recevrez un e-mail de confirmation de l’enregistrement de votre commande, qui sera envoyée dans 2 jours ouvrés. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation de l’expédition. Les temps de livraison sont de 6/8 jours ouvrés. |
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Si le produit commandé n'est pas disponible, vous recevrez un e-mail qui vous informera sur la date d'arrivée dans l’entrepôt. Pour les payements effectués par carte de crédit, vous serez chargé uniquement quand la marchandise sera expédiée. Haut de page |
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Proporta offre souvent à ses clients des codes promotionnels et des promotions pour remercier de leur confiance. Vous pouvez recevoir nos codes promotionnels et toutes les informations sur nos promotions avec notre newsletter.
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Proporta s'engage à ne pas transmettre à des tiers les coordonnés et informations personnels de nos clients.
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Les commandes sont enregistrées et envoyées uniquement pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Nous essayons d'expédier dans les 2 jours suivants la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation au moment de l'expédition. Si vous décidez de payer par carte bleue, le total de la commande vous sera débité seulement après l'expédition. Haut de page |
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Proporta accepte les cartes de crédit suivantes : - Visa - Mastercard - Switch/Maestro (Uniquement pour les paiements en Sterlings) - American Express
Il est aussi possible de payer par virement bancaire international. Veuillez indiquer le numéro de la commande dans le motif du virement. Pour les paiements par virement bancaire la commande ne pourra pas être expédiée jusqu'à ce que le reçu de paiement ne sera pas arrivé chez-nous. Nous vous conseillons de nous envoyer par e-mail un reçu de paiement pour vous envoyer votre commande dans le plus bref délai. |
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IBAN: GB49MIDL40051567455228
Numéro de compte - 67455228
Swift - MIDL GB 22
HSBC Bank, London International Branch,
PO Box 181, 27-32 Poultry, London, EC2P 2BX.
Attention: Il n'est pas possible d'effectuer un virement pour une partie seulement de la commande. Le virement doit couvrir le total de la commande.
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Proporta est partenaire de Thwarte pour assurer des paiements en toute sécurité. Pour vérifier notre Certification de sécurité Thwarte SSL cliquez ci-dessous:
Proporta effectue plusieurs contrôles de sécurité pour éviter tout essaye de fraude. Si vous pensez que votre carte a été utilisée sans votre consentement, nous vous recommandons de prévenir votre banque. Pour tout renseignement sur le traitement de vos coordonnées personnelles lisez notre politique de confidentialité. Si vous avez effectué un paiement par carte bleue, vous ne serez chargé qu'à l'expédition de la commande.
Proporta est conforme à la Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000. Haut de page |
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Tous les prix indiqués incluent le TVA (quand applicable) et ils n'incluent pas les frais d'expédition. Le total de la commande inclura le total des produits achetés, le TVA et les frais d'expédition (qui changent selon la méthode d'expédition signalée). Pour plus d'informations sur les méthodes d'expédition cliquez ici. Haut de page |
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Il est possible de contrôler l'état de votre commande et les commandes passées sur la page de votre compte. Pour plus d'informations sur l'état de votre commande cliquez ici. Pour toute demande de renseignement concernant une commande écrivez-nous à ventes@proporta.com ou appelez-nous au +44 (0)845 123 2848. Haut de page |
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Si vous désirez modifier ou annuler votre commande nous vous conseillons de nous appeler au +44 (0)845 123 2848 pour la traiter avant qu'elle soit expédiée. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 10 à 18.30. Au cas où la commande a déjà été expédiée, vous obtenir un remboursement ou un remplacement vous devrez nous rendre la commande. Veuillez consulter notre politique des retours. Haut de page |
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Pour contrôler l'état de votre commande vous devez accéder à votre compte Proporta et cliquer sur Suivi de Commande. Si la commande a été expédiée, vous trouverez toutes les informations concernant l'état de votre commande. Normalement les temps de livraison en France sont de 6/7 jours ouvrés. Cependant quelques retards est possible. Dans ce cas nous vous conseillons de nous contacter pas avant 5 jours de retard de la date de livraison prévue.
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Méthode de livraison
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En achetant chez Proporta le contrat de vente entre en viguer seulement à l'expédition de la commande et que vous serez chargé.
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Livraison standard Worldwide
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Europe
Les états suivants sont considérés Europe de l'Ouest: Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Iles Faroe, Finlande, France, Allemagne, Islande, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Pays Bas, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Gibraltar, Grèce, Groenland, Saint-Marin.
Les temps de livraison pour ces Pays est de 6/7 jours ouvrés. Les commandes sont expédiées par poste aérienne à 3,95€ (TVA inclus).
Royaume-Uni
Les commandes vers l'Angleterre sont expédiées par Royal Mail au cout de £2.95 TVA incluse. Les temps de livraison sont de 2-3 jours ouvrés à partir du moment de l'expédition.
Etats-Unis et Canada
Les temps de livraison pour l'Etats-Unis ou Canada sont d'environs 10 jours ouvrés et les frais postaux sont $4.95.
Reste du Monde
lLes expéditions sont effectuées par poste aérienne et il faut environs 10/15 jours ouvrés pour la livraison.
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Avec Airsure votre marchandise sera livrée plus rapidement et avec plus de sureté grâce au système de tracking. Le cout est de £8.50/€15.50/$18.50 Airsure est disponible dans pour expédition dans les Pays suivants: Andorre, Autriche, Azores, Isole Baléares, Belgique, Canaries, Corse, Danemark, Iles Faroe, Finlande, France, Allemagne, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle Zélande, Portugal, Irlande, Slovaquie, Espagne, Spitzberg, Suède, Suisse et Etats-Unis.
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Le Cout de l'expédition par poste recommandée est de £6.25/€9.25/$11.95 et elle est disponible pour envoyer n'importe où.
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La livraison pour le jour suivant est disponible uniquement pour le Royaume-Uni avant 9h (£11.75) ou avant 16h (£10.00). Les commandes doivent être passées avant 14h.
Les commandes passées après 14h le vendredi ou pendant le weekend seront expédiées le lundi avec livraison le mardi. La livraison pour le jour suivant n'est pas disponible pour l'Irlande du Nord.
Proporta n'est pas responsable pour des retards éventuels dûs à des grèves. En cas de grève Proporta remboursera le cout supplémentaire payé pour la livraison le lendemain.
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Pour toute question concernant un produit ou pour des remplacements, envoyez-nous un e-mail à ventes@proporta.com.
Rappelez-vous d'indiquer le numéro de la commande.
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La plupart des produits Proporta est dotées de garantie à Vie. Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté vous pouvez nous le renvoyer et nous le remplaceront avec un autre.
La Garantie à Vie consiste dans le remplacement du produit avec un autre. Si vous désirez être remboursé vous devez retourner la marchandise dans le 90 jours suivants la date d'expédition à votre adresse.
Attention : Les accessoires KENZO sont couverts par une Garantie d'UN AN seulement.
Important Information:
La Garantie à Vie n'est pas applicable pour les produits électroniques, pour les batteries ou les produits qui fonctionnent avec des batteries.
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Tous les logiciels vendus par Proporta peuvent être essayés avant de les acheter. Les logiciels ne peuvent être ni remplacés ni remboursés.
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Nous acceptons des retours pour des produits d'autres marques dans 30 jours de la date d'expédition à votre adresse. Une fois que le produit nous sera retourné nous vous enverrons un remplacement ou nous vous rembourserons.
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Proporta ne rembourse pas les frais d'expédition pour les retours, à l'exception de causes imputables à Proporta et dans ces cas nous ne remboursons pas plus que 5€. Si par exemple la raison du retour ne concerne pas la qualité du produit, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition pour le retourner.
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Pour retourner un produit rappelez-vous d'inclure la raison pour laquelle vous voulez le rendre et le numéro de la commande à l'adresse ci-dessous. En cas de produits défectueux veuillez indiquer le défaut. L'adresse pour rendre les produits est la suivante:
Proporta.com - Returns Department
Unit 3 Woodingdean Business Park
Sea View Way
Brighton
BN2 6NX
UNITED KINGDOM.
Voilà une liste des informations à inclure quand vous nous renvoyez un produit:
- Numéro de la commande
- Raison du retour
- Indiquez si vous désirez recevoir un remplacement ou si vous préférez être remboursé
- L'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande
- Le nom de l'adresse de livraison
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Pour passer une commande sur Proporta il n'est pas nécessaire de s'enregistrer. Il vous suffit de passer la commande et indiquer votre adresse de livraison et e-mail et cliquer sur “Achat Rapide” ou “Complétez la commande”.
Les informations personnelles que vous fournissez ne seront jamais transmise à des tiers, comme établi dans la notre http://www.proporta.com/static/pp_faq#1_6.
Quand vous passerez votre première commande, un e-mail automatique vous enverra un mot de passe qui vous pourrez modifier quand vous voudrez. Ce mot de passe vous servira pour rentrer dans votre compte Proporta et vérifier l'état de la commande ou passer d'autres achats.
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Pour mettre à jour vos informations personnelles sur votre compte, il vous suffit de rentrer dans votre compte, en cliquant sur “Suivi de commande” en haut à droite de la page du site Proporta. Il vous sera demandé votre adresse e-mail et le mot de passe.
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Les informations personnelles de votre compte sont protégées d'un mot de passe. Ce mot de passe a été créé automatiquement quand vous avez passé votre première commande et peut être modifié après. Si vous avez oublié votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur “Mot de passe oublié”, insérer l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré et vous recevrez votre mot de passe par e-mail.
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Si vous êtes un client Proporta et vous ne désirez plus recevoir notre newsletter, envoyez-nous un e-mail à ventes@proporta.com, et rappelez-vous de spécifier quelle adresse e-mail doit être annulé.
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Certains de nos produits sont vendus par nos revendeurs. Cependant la plupart de nos produits ne sont vendus qu'en ligne.
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Si vous n'avez pas trouvé les informations qui vous cherchiez vous pouvez nous contacter via e-mail à ventes@proporta.com ou nous appeler au +44 (0) 845 123 2848.
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Si vous devez passer une commande pour une entreprise ou si vous devez commander un nombre considérable de produits, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à ventes@proporta.com ou appelez-nous au +44 845 123 2848 (Dal lundi au vendredi de 10h à 18h30).
Opportunités pour les revendeurs
Si vous voulez devenir un distributeur Proporta contactez notre département ventes au +44 (0) 845 123 2848 (Dal lundi au vendredi de 10h à 18.30) qui vous expliquera toute possibilité de revente.
Demande d'accessoires pour d'autres Brands
Proporta s'occupe aussi du design et de la production de produits pour d'autres brands. Si vous êtes intéressés par des accessoires personnalisés pour votre brand envoyez-nous un e-mail à OEM@proporta.com ou contactez-nous au +44 (0) 845 123 2848 du lundi au vendredi de 10h à 18h30.
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PressePresse et Programme d'affiliation
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Pour recevoir nos communiqués de presse, devenir un affilié ou recevoir des échantillons de nos produits pour des test à publier dans votre site contactez martag@proporta.com ou appelez-nous au +44 (0) 845 123 2848. Pour en savoir en plus sur notre programme d'affiliation venez voir notre page dédiée
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Si vous êtes intéressé à travaillez avec nous envoyez un CV à debbie@proporta.com.
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