Questions Fréquentes
Proporta vous offre un service clients et SAV rapide et efficace. Cependant, avant de vous contacter, découvrez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Vous pourrez en tous cas nous contacter par e-mail ou par téléphone pour plus d'informations. |
Passer une commande- Comment chercher un produit ou accessoire- Produits en rupture de stock - Traitement de votre commande - Codes Réduction et Offres Spéciales - Protection de vos informations personnelles - Conditions Générales de Vente Livraison et Retours- Où est ma commande ?- Numéro de suivi - Options d'Expédition disponibles o Envoi Standard International o Envoi Aisure o Envoi en Recommandé - Pourquoi j'ai reçu un sachet de thé avec ma commande ? - Retours, Remplacements et Remboursement o Accessoires Inclus dans la Garantie de Remplacement à Vie o Accessoires Exclus dans la Garantie de Remplacement à Vie o Accessoires d'autres marques o Remboursement des Frais de Retour - Retourner la marchandise - Produits défectueux Vos Commandes- Expédition de votre Commande- Options de Paiement - Sécurité des Transactions - Prix - Vos Commandes - Comment Annuler ou Modifier une Commande - Remarque sur la confidentialité Votre Compte- S'enregistrer- Mettre à jour/modifier vos informations Personnelles - Modifier le Mot de Passe - Mot de Passe oublié - Désabonnement de la Newsletter Proporta- Y a-t-il un revendeur ou distributeur dans ma ville ?- Contacts - Programme d'Affiliation Proporta - Commandes des entreprises - Contacts de Presse - Travaillez avec nous - Liens Utiles |
Il y a deux façons pour chercher et trouver un accessoire sur Proporta.fr : 1) Vous pouvez voir toute la liste d'accessoires disponibles pour votre appareil en sélectionnant le modèle d'appareil dans notre page d'accueil. Filtrez ensuite par type de produit (étuis, batteries etc) avec l'outil de recherche sur la gauche.
2) En alternative, vous pouvez entrer le nom de l'appareil, le nom du produit ou le code produit (SKU) sur la barre de recherche dans notre page d'accueil.
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Si vous avez commandé un produit en rupture de stock, vous recevrez la communication par e-mail avec la date prévue d'expédition. Si vous avez payé par carte bancaire, vous serez chargé UNIQUEMENT après l'expédition et jamais à l'avance.
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Proporta offre souvent des codes de réduction. Ces codes permettent de recevoir une remise sur tout le catalogue ou sur une sélection d'accessoires. Les codes de réduction doivent être insérés dans la case dans votre panier conçue à cet effet.
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Proporta s'engage à ne pas diffuser à tiers vos informations personnelles sur votre compte (nom, adresse et détails de vos carte bancaires). Lisez ici notre Remarque sur la Confidentialité Revenir en haut |
Avant de finaliser votre commande, il vous sera demandé de lire et accepter nos conditions de Vente. Cliquez ici pour le document complet. Revenir en haut |
Les commandes sont expédiées uniquement pendant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, exclus les week-ends et les jours fériés. Toute commande est normalement envoyée dans 2 jours ouvrés depuis son enregistrement dans notre site. Le client recevra un e-mail de confirmation de la commande et un e-mail de confirmation de l'expédition.
Les délais de livraison pour les accessoires personnalisés sont de 3 semaines.
Pour les paiement par carte bancaire le client est chargé uniquement au moment de l'expédition de la commande. Revenir en haut |
Proporta accepte les options de Paiement suivantes :
PayPal Cartes Bancaires:
- Visa - Visa Electron
- Mastercard - Maestro (non disponible pour les paiements en Euro) - American Express - JCB/JCL - Carte Bancaires virtuelles ou prépayées déjà rechargées
Virement Bancaire International
Pour passer un virement bancaire voici nos relevés d'Identité bancaire :
Pour les paiements en EURO (€)
Nom du titulaire du compte: PROPORTA EUR Numéro de Compte: 67455228 Code Swift/BIC: MIDLGB22 IBAN: GB49MIDL40051567455228 Pour les paiements en Dollars Américains ($): Titulaire du Compte PROPORTA USD Code Swift BIC: MIDLGB22 IBAN : GB41MIDL40051567445381 Pour les paiements en Sterlings Anglais (£): Titulaire: PROPORTA COM BCA Compte: 02121336 Sort Code: 40-14-03 Code Swift : MIDLGB2111V IBAN: GB80MIDL40140302121336 Pour les Paiements par Virement bancaire nous vous rappelons que la commande sera expédiée seulement après réception du paiement dans notre compte. Veuillez indiquer le numéro de votre commande dans la cause du versement et nous vous conseillons de nous envoyer une copie de votre reçu de paiement à notre adresse ventes@proporta.com pour expédier la commande dans les meilleures délais.
Information Importante: La commande devra être payée entièrement. Nous ne pouvons pas expédier une seule partie de la commande. Proporta n'es pas responsable pour des frais éventuels à payer supplémentaires pour passer le virement. Ces frais seront à la charge du client. Cela inclut les frais demandés par la banque du client ou par la banque bénéficiaire. Revenir en haut |
Proporta est partenaire de Thwarte pour la protection de vos donnés personnels et des vos paiements. Vérifiez notre certificat de sécurité ici en bas.
Si vous estimez que les informations de votre carte bancaire aient été volées, veuillez contacter votre banque immédiatement. Pour plus d'informations sur comment nous protégeons vos donnés personnels, veuillez lire notre Remarque sur la Confidentialité.
Pour le paiement par Carte Bancaire nous vous rappelons que la somme à payer vous sera débitée uniquement au moment de l'expédition de votre commande et jamais à l'avance. Cependant, le montant de votre commande peut être réservé lors d'une pré autorisation de votre carte au moment de l'enregistrement de votre commande. Cette réservation ne comporte pas une charge et la somme sera liberée au cas où la commande soit annulée. Les délais de liberation de la somme réservée varient selon la banque, et Proporta n'est en aucun cas tenue responsable pour ces délais d'attente.
Proporta se conforme aux lois de la Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000 (Règlements sur la protection du consommateur pour la vente à distance). Revenir en haut |
Tous les prix affichés sur www.proporta.fr s'entendent toutes taxes comprises (TVA 20% - taux en viguer au Royaume-Uni) et n'incluent pas les frais de port. Le montant total de la commande sera affiché dans la page finale de la commande et incluera le coût des produit commandés, le pourcentage de TVA appliqué et les frais de port (où applicable). Pour plus d'informations sur les options de livraison visitez notre section sur Expédition et Livraison. |
TVA pour les États Européens |
Le pourcentage de TVA appliqué est determiné par le Pays d'où la commande est expédiée. Le pourcentage de TVA appliqué au Royaume-Uni est de 20%.
Pour plus d'informations visitez : http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/how_vat_works/vat_on_services/index_en.htm Revenir en haut |
Si vous avez un compte chez Proporta.fr vous pourrez vérifier l'état de vos commandes les plus récentes en cliquant sur "Où est ma commande?" ou en effectuant l'accès sur "S'identifier".
Dans votre compte vous pourrez également mettre à jours vos informations personnelles, ajouter des adresses de livraison et imprimer vos factures. Attention: Si vous passez une commande en tant que visiteur, vous ne pourrez pas visualiser l'état de cette commande si vous ouvrez un compte ensuite. Pour toute question à propos de votre commande, n'hésitez pas à contacter nostre service clients à ventes@proporta.com ou par téléhone au +44 (0)845 123 2848, du lundi au vendredi de 10H à 18H30. Revenir en haut |
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au +44 (0)845 123 2848 en nous indiquant votre numéro de commande. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 10h à 18h30 (sauf jours fériés du Royaume-Uni). Vous pouvez en alternative nous envoyer un e-mail à ventes@proporta.com, avec le numéro de votre commande et/ou l'adresse e-mail de votre compte. Généralement, les commande sont expédiées en deux jours ouvrés depuis la date de la commande. Une fois que la commande a été expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée. Dans ce cas, pour obtenir un remplacement ou un remboursement, le client devra retourner la commande à notre adresse, conformément à notre Politique de Retours. Revenir en haut |
Proporta s'engage à ne pas diffuser à des tiers vos informations personnelles. Pour savoir comment vos informations sont gérées et gardées, consultez notre page sur la Confidentialité. Revenir en haut |
Livraison et Retours |
Pour vérifier l'état d'une commande effectuez l'accès sur votre Compte.
Les délais de livraison en France, Belgique, Suisse et Luxembourg sont de 6/10 jours ouvrés depuis la date d'envoi de la commande. Proporta s'engage à expédier la commande en 2 jours ouvrés (week-end et jours fériés du Royaume-Uni exclus).
Les modalités d'expédition pour la France sont: Envoi standard international, envoi en recommandé, Airsure. Votre colis sera pris en charge par Royal Mail et la livraison est effectuée par la poste locale du Pays de destination. Proporta peut fournir un numéro de suivi uniquement pour les expéditions par envoi en recommandé et pour Airsure. Proporta ne peut être tenue responsable au cas où dans le Pays de destination le numéro de suivi n'est pas enregistré par le bureau de poste locale, ou si le service de suivi des colis n'est pas disponible.
Les délais de livraison vers les Pays de l'Europe communautaire sont de 6/10 jours ouvrés. Les délais de livraison vers le Canada et États-Unis sont environ de 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison vers le Royaume-Uni est de 2/3 jours ouvrés. D'autres options de livraison sont disponibles pour le Royaume-Uni. Veuillez vous rendre sur proporta.co.uk pour en savoir plus. Proporta non peut être tenue responsable de retards éventuels d'expédition et/ou d'envoi dus à de mauvaises conditions météo, jours fériés du Royaume-Uni et à d'autres imprévus non imputables à Proporta. Nous vous rappelons que les accessoires personnalisés sont livrés dans 3 semaines depuis la date de la commande.
Consultez notre page sur les Options de Livraison et Frais de Port pour plus d'informations.
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Si vous avez choisi l'envoi en recommandé ou Airsure, vous pouvez demander le numéro de suivi à notre service clients par e-mail à ventes@proporta.com.
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Les options d'expédition disponibles pour la France, Belgique, Suisse et Luxembourg sont :
- Envoi ordinaire International (3,95€)
- Envoi en recommandé (7,71€)
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Livraison en France et Europe Communautaire
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L'envoi par Aisure permet d'envoyer votre colis avec le premier vol disponible pour le Pays de destination. Cette option est uniquement valable pour les Pays suivants: France, Monaco, Belgique, Suisse, Luxembourg, Andorre, Autriche, Açores, Baléares, Canaries, Corse, Danemark, Îles Féroés, Finlande, Allemagne, Islande, Liechtenstein, Madère, Pays-Bas, Nouvelle Zelande, Norvège, Portugal, Irlande, Slovaquie, Espagne, Spitzbergen, Suède et États-Unis. Le Coût pour l'envoie par Aisure est de £8.50/€15.50/$18.50 par commande. Un numéro de suivi peut être demandé au service clients. |
Le coût pour l'envoi en recommandé est de 7,71€ (TVA exclus). La commande est prise en charge par Royal Mail est livrée par le service postal du Pays de destination. Cette option permet de recevoir un numéro de suivi. La livraison en recommandé est faite en 6/7 jours ouvrés, cependant les délais dépendent du service postal du Pays de livraison. |
Parce que nous sommes sympas, anglais, et nous avons pensé que vous pourriez l'apprécier. :) |
La plupart des accessoires de marque Proporta jouit d'une Garantie de Remplacement à Vie, qui permet de remplacer un produit défectueux avec le même produit ou un produit similaire au cas où celui-ci n'est plus disponible. Pour connaître quels accessoires ne sont pas inclus veuillez vous rendre dans notre page sur la Garantie de Remplacement à Vie. Pour jouir de la Garantie de remplacement à vie il sera nécessaire de montrer le défaut du produit en nous envoyant une photo par e-mail à notre service clients ou en retournant le produit.
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Les Accessoires suivants sont inclus dans notre Garantie: Les accessoires de marque Proporta, Ted Baker, Quiksilver et Roxy, NAF NAF Paris, Ben Allen, Lalita, Barbour, Brunswick England (à l'exception des accessoires personnalisés). Nous vous rappelons que les remboursements pour ces produits peuvent être effectués uniquement si l'accessoire a été retourné dans 90 jours depuis la date d'envoi de la commande. A cause de la politique de remboursement de PayPal, les commandes réglées par PayPal peuvent être remboursées uniquement dans 60 jours depuis la date d'achat.
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Les accessoires des marques suivantes ont 1 an de Garantie depuis la date d'envoi de la commande: Amphibian, Aquapac, Morfica. Les accessoires suivants ont 2 ans de Garantie depuis la date d'envoi de la commande. -Batteries, Chargeurs et Turbocharger La liste complète des accessoires NON inclus dans la Garantie de Remplacement à Vie est indiquée ICI Pour le remboursement des accessoires y indiqués, il sera nécessaire de les retourner dans 30 jours depuis la date d'envoi de la commande. Au délà de cette date, les demandes de remboursement ne seront plus acceptées. Les accessoires personnalisés sont livrés dans 3 semaines depuis la date de la commande. |
Les remboursements pour les accessories de marque différente que Proporta sont acceptés uniquement si la marchandise est retournée dans 30 jours depuis la date d'envoi de la commande. Revenir en haut |
Proporta s'engage à rembourser les frais de retour lorsque la raison du retour est due à des raisons imputables à Proporta (accessoires défectueux, dégâts, endommagés pendant la livraison). Le client recevra un e-mail de confirmation du remboursement. |
Retourner la MarchandiseRetours La plupart des accessoires de marque Proporta a une Garantie de Remplacement à Vie, qui permet de remplacer un produit défectueux avec le même produit ou similaire au cas où celui-ci n'est plus disponible. Pour connaître quels accessoires ne sont pas inclus lisez notre Garantie de Remplacement à Vie. Pour jouir de la Garantie de remplacement à vie il sera nécessaire de montrer le défaut du produit en nous envoyant une photo par e-mail à notre service clients ou en retournant le produit.
Le remboursement d'un accessoire Proporta peut être demandé dans 90 jours de la date d'expédition de la commande, et dans 60 jours pour les commandes réglées par PayPal. Les accessoires de marques différentes ont un délais de remboursement de 30 jours de la date d'expédition de la commande. Pour retourner un article, veuillez indiquer les informations suivantes:
- Numéro de la Commande
- Nom, prénom et adresse du destinataire de la commande
- Adresse e-mail du titulaire du compte Proporta
- Motif du retour
- Spécifier si vous souhaitez recevoir un remboursement ou un remplacement
UNIT 3 WOODINGDEAN BUSINESS PARK SEA VIEW WAY BN2 6NX BRIGHTON ROYAUME-UNI |
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